stii製品 遠隔支援サポートページ
■遠隔サポートの概要
1.お問い合わせフォームの送信
当社では、お客様がPCソフトを使用中に発生したエラーについて、遠隔操作を用いたサポートを提供しております。
本サービスをご利用いただくことで、迅速に問題を解決することが可能です。
■サポート日程の調整方法
遠隔サポートを受けるためには、事前に日程の調整が必要です。以下のページにて、サポートの日程をこちらからご予約ください。
2.担当者からの返信／日程確定の通知
・お問い合わせ後、担当者が確認し、メールにて日程調整のご連絡をいたします。
・ご希望の日時のうち、調整可能な時間を確定または再度調整させていただきます。
・サポート日時が確定しましたら、遠隔操作に必要な詳細情報をお送りいたします。
3. 遠隔サポートの手順
サポート当日は、以下の手順に従って操作を行ってください。
①事前準備
・インターネット接続が安定していることを確認してください。・遠隔操作をするために必要なもの（Google chrome リモートデスクトップ）を事前にインストールしてください。
②遠隔サポート開始
・指定された時間に、担当者からの指示に従い遠隔接続を許可してください。
・サポート中は、必要に応じて問題の詳細や発生状況について担当者とコミュニケーションを電話にてとらせていただきます。
➂問題解決後の確認
・修正後、PCソフトが正常に動作することをご確認ください。
・必要に応じて、追加のアドバイスや手順をお伝えします。
4. 注意事項
・遠隔操作中は、個人情報や機密情報が画面上に表示されないようにご注意ください。
・事前にデータのバックアップを取っておくことを推奨します。
5. お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
お問い合わせ: https://stii.com/contact/
